Des espaces humains : l’impact de l’image de marque

David cite l’introduction de la mission de la marque Avison Young en 2020 comme moment charnière pour lier ce qu’il fait quotidiennement aux impacts sociaux et environnementaux qu’il peut créer.

« Il est devenu clair que l’agence a l’objectif fort d’agir comme précurseur en termes de valeur économique, sociale et environnementale. Cela a incité la plupart d’entre nous à voir les choses différemment », dit-il.

Dès lors, il a commencé à collaborer avec l’équipe de stratégie du lieu de travail d’Avison Young, qui a une connaissance approfondie de la corrélation entre les gens, les lieux et les technologies. Ensemble, ils deviennent une équipe redoutable qui amène nos bureaux au-delà des bases, vers une expérience avec un impact réel sur les gens qui visitent et qui utilisent les lieux.

« Le choix de l’immeuble, de l’emplacement, la qualité et la connectivité de nos lieux de travail constituent une première impression qui en dit long sur notre façon de faire des affaires et ce que nous apportons pour nos gens », dit David.

Convaincu que les gens d’Avison Young sont responsables de transformations qui créent un véritable impact international, David ajoute : « Nos espaces de travail sont un prolongement de notre image de marque et ce renforcement quotidien a une énorme incidence sur le succès de l’identité et la culture d’entreprise d’une organisation ».

Et il ne s’agit pas seulement d’appliquer un logo au mur de la réception et de peindre des murs aux couleurs de notre palette corporative.

« L’engagement d’Avison Young d’avoir un effet positif sur les gens, les collectivités, l’environnement et les économies constitue un message important. Par conséquent, c’est la première chose que nous voulons voir se refléter dans nos bureaux. Nos employés sont au cœur de tout ce que nous faisons, alors nos espaces doivent servir de fenêtre sur notre main d’œuvre ainsi que le travail important qu’ils effectuent et les lieux qu’ils créent autour du monde ».

Selon David, l’impact de la marque dans nos bureaux s’observe de trois façons principales. La première, c’est le renforcement de l’identité de la marque et notre mission auprès de notre main d’œuvre. « En incorporant les bons éléments de l’image de marque dans nos bureaux mondiaux, nous aidons nos gens à créer des liens avec notre identité de marque et renforçons l’importance de notre mission dans nos lieux de travail. Cela sert alors de rappel constant de la raison pour laquelle nous sommes en affaires et la valeur que nous pouvons insuffler dans nos collectivités », ajoute David.

La deuxième façon que David met en relief, c’est l’engagement de l’employé et son sentiment d’appartenance.

« Imprégner l’espace de notre marque suscite une fierté et un sentiment d’appartenance chez nos gens, ce qui améliore l’engagement et la productivité. Qui plus est, en impliquant nos gens dans le processus, nous créons un lien entre les gens et leur lieu de travail. Nous voulons que nos collègues se sentent représentés, engagés et connectés à leur espace. Nous sollicitons donc leurs commentaires et les invotons à participer à diverses initiatives tout au long du processus, comme les campagnes internes, les séances d’information, les sondages et les concours pour nommer ou concevoir des éléments. Nous sommes ensuite mieux renseignés su ce que les gens veulent obtenir de leur environnement de travail », explique-t-il.

Le troisième élément concerne l’expérience du client et la perception de l’entreprise.

« Étant des conseillers immobiliers internationaux, le design d’un bureau et l’image de marque jouent un rôle prépondérant dans notre crédibilité et dans les associations à notre marque. Une conception attentive de nos bureaux et une intégration cohérente de notre marque signifient que nos espaces deviennent un exemple percutant d’expérience optimale de bureaux et d’activation de marque dans le lieu de travail », dit David.

Créer une expérience de marque efficace pour le lieu de travail signifie aussi réfléchir aux impacts environnementaux et sociaux des choix conceptuels, réduire les déchets, obtenir des matériaux, meubles et texture durables et donner vie à la tonalité de la marque et à ses messages grâce à des éléments comme les installations numériques, les noms de salles de réunions et le système de signalisation.

Bien sûr, il n’y a pas d’approche unique pour tous les bureaux. David explique comment on adapte une solution de marque pour chaque site tout en demeurant fidèle à la mission mondiale de la marque. « Au-delà des opportunités dans l’espace, nous tentons de maintenir une constance de l’expérience, mais ajoutons des éléments propres à chaque bureau. Le but est de produire une impression de familiarité qui corresponde à la représentation locale dans le lieu de travail. Par exemple, un bureau d’Avison Young dans le sud de la Floride aura quelques touches de design qui diffèrent de celles d’un bureau de Toronto. Et pourtant, les deux endroits évoqueront distinctement l’esprit d’Avison Young », dit David.

L’engagement d’Avison Young pour la carboneutralité de tous ses lieux de travail d’ici 2040 affecte directement la marque et les choix conceptuels que l’équipe fait aujourd’hui, cherchant activement des choix de design innovants et durables pour ensuite les mettre en œuvre, comme l’utilisation du denim recyclé comme isolant, de matériaux fournis localement, l’adoption de pratiques biophiles et s’assurer que tous ont accès à des zones imprégnées de lumière naturelle pour rendre plus agréable leur travail quotidien.

« Cela aide à rendre notre engagement de carboneutralité plus tangible pour nos gens, mais aussi pour nos clients qui suivent leur propre parcours de durabilité. Cela nous permet également de montrer visuellement à nos contacts comment nous exerçons chaque jour une influence mondiale et créons un lieu de travail inspirant, inclusif et dynamique pour nos gens », conclut David.